Modulo 3: Gestão de Processos - Mapeamento e Melhoria de Processos

Este módulo explora ferramentas essenciais para a gestão de processos e aprimoramento da qualidade. Na Unidade 1, você aprenderá sobre Mapeamento de Processos, com foco no Fluxograma e na notação BPMN. A BPMN é um padrão consolidado que representa graficamente atividades, eventos, decisões e fluxos, facilitando a análise, identificação de gargalos e comunicação. A Unidade 2 detalha diversas Ferramentas de Gestão e Qualidade, incluindo: Análise SWOT (FOFA) para estratégias, Ciclo PDCA para solução de problemas e melhoria contínua, Matriz de Riscos para avaliação de ameaças, Brainstorming e Brainwriting para geração de ideias, Matriz GUT para priorização, 5W2H (4Q1POC) para planos de ação, 5 Porquês para causas-raiz, Diagrama de Pareto para focar nas causas principais, Estratificação, Histograma, Folhas de Verificação, Cartas de Controle e Diagrama de Ishikawa. Essas técnicas auxiliam gestores em decisões assertivas e na busca por excelência nos processos.