Misurare il successo: una moneta a due facce

Nell’universo del #CustomerSuccess, la misurazione del successo è il fulcro intorno al quale ruotano tutte le strategie orientate al cliente. A partire da questo assunto si sviluppa il terzo episodio di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮.

Una puntata, come sempre condotta dai nostri 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮, in cui siamo chiamati a esplorare il significato profondo dietro le metriche più celebrate, come il Retention Rate e il Net Promoter Score (NPS), e a scoprire come queste vanno ben oltre i numeri su un foglio di calcolo.

Attraverso esempi reali e riflessioni approfondite, comprenderemo, inoltre, come le aziende possono bilanciare gli obiettivi aziendali con le aspettative dei clienti, creando un circolo virtuoso di fedeltà e di successo condiviso.

Non ci resta che metterci comodi e... aprire la mente a nuove prospettive!

// Chorally //