Episodios

  • #55: Loyalty Espresso - Shot 10

    #55: Loyalty Espresso - Shot 10
    Apr 2 2026
    Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Episode im Überblick: - Kaufland modernisiert Kundenbindungsprogramm - About You ergänzt Coins-Programm mit Missions - McDonald's bindet Expedia als Burn Partner ein - Einfluss von Google UCP auf Loyalty Programme - Accor launcht ALL Accor App in ChatGPT - Payback und die Sparkassen erschliessen den Longtail Retail Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch
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    23 m
  • #54: Loyalty Espresso - Shot 9

    #54: Loyalty Espresso - Shot 9
    Feb 27 2026
    Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Episode im Überblick: - Denns BioMarkt modernisiert Treueprogramm - Shop & Earn: Amazons neues Bonussystem - Globus Baumarkt erneuert Loyalty Programm - Supercard generiert Engagement und Kundenfrequenz mit Shake & Win - Kaufland launcht Kuponia in der FamilienMomente-App - Tages-Anzeiger lanciert Spiele-App zur Kundenbindung Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch
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    20 m
  • #53: Loyalty Espresso - Shot 8

    #53: Loyalty Espresso - Shot 8
    Feb 13 2026
    Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Da der Erfolg von Kundenbindungsprogrammen zu einem grossen Teil davon abhängt, wie gut es gelingt die Kunden zu aktivieren und Engagement zu generieren, haben wir uns zum Jahresstart einmal angeschaut, mit was für Kampagnen die Kundenbindungsprogramme versuchen ihre Mitglieder im Januar zu aktivieren. Die Kampagnen im Überblick: - Decathlon motiviert Mitglieder mit der Sport-Challenge - Jahresstart mit Bonuspunkten des Payback-Ökosystems - Deutschlandcard setzt zum Jahresstart auf ein Punkte-Gewinnspiel - Rewe feiert 1 Jahr REWE Bonus - Jeder 500. Einkauf gewinnt - Lidl Plus aktiviert Mitglieder mit Dreikönigskuchen-Gewinnspiel - Miles&More incentiviert Burn mit Meilennachlässen - Coop Supercard fördert Bestellung im Prämienshop mit 444 Superpunkten - Engagement nach dem Vorbild von Spotify Wrapped: Jahresrückblicke bei Lidl Plus & Coop Supercard Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch
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    20 m
  • #52: Loyalty Espresso - Shot 7

    #52: Loyalty Espresso - Shot 7
    Jan 2 2026
    Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. In dieser Loyalty-Espresso-Episode befragen wir das Loyalty-Orakel: Welche Entwicklungen prägen das Jahr 2026 - und was bedeutet das konkret für CRM- und Loyalty-Verantwortliche? Unsere Thesen im Überblick: - Mehr Relevanz, mehr Erlebnis, mehr Vertrauen: Loyalty-Programme werden persönlicher, emotionaler und transparenter. - Wachstumsbranchen Mobilität, Banking und Serviceplattformen aufgrund deren Alltagsschnittstelle und der Einsatzhäufigkeit. - Agentic AI & Hyper-Personalisierung: Wir sehen den Aufstieg autonomer KI-Agenten, die aktiv Aufgaben für Kunden und Mitarbeiter lösen. Parallel dazu ermöglicht KI endlich einen spürbaren Fortschritt in der Personalisierung, weg von starren Segmenten, hin zu deutlich individuelleren Erlebnissen entlang der Customer Journey. - Launch-Welle bei Programmen: Zahlreiche neue Programme und umfassende Relaunches verschärfen den Wettbewerb um loyale Kund:innen. - Ganzheitliches Loyalty dank integriertem MarTech-Stack: Vernetzte Systeme ermöglichen eine deutlich verbesserte Customer Experience. - Loyalty jenseits von monetärer Belohnung von Einkaufstransaktionen: Status, Services, Erlebnisse, Interaktionen und Community gewinnen an Bedeutung. Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch
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    12 m
  • #51: Loyalty Espresso - Shot 6

    #51: Loyalty Espresso - Shot 6
    Dec 21 2025
    Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Episode des Loyalty Espresso: - Decathlon verlässt Payback & führt eigenes Membership-Programm ein - Jö-Bonus & myClubs bringen Jö-Sportpass - Peloton führt gamifiziertes Loyalitätsprogramm ein - Studie zu Coupons im Handel der DHBW Heilbronn - Netto individualisiert Coupons via App - Rewe steht wegen Coupons vor Gericht - Zooplus überarbeitet “Zooplus Club” Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch
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    25 m
  • #50: Loyalty Espresso - Shot 5

    #50: Loyalty Espresso - Shot 5
    Oct 24 2025
    Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Episode des Loyalty Espresso: - REWE & Penny setzen auf Gamification um Engagement zu forcieren - Coop Supercard nutzt Gamification um Nutzung der Chamäleon App Funktion zu steigern - Galeria & Rofu Kinderland neu bei Payback - Lufthansa Miles&More und Marriott Bonvoy spannen strategisch zusammen - Payback integriert alle Kundenkarten in die App – Das Stocard Modell - Die Brauerei Feldschlösschen lanciert den Feldschlösschen Club - Douglas optimiert seine Beauty Card zum 30-jährigen Bestehen - Lidl Plus – Verbraucherschutz klagt vor Gericht wegen nicht ausreichender Information Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch
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    17 m
  • #49: Loyalty Espresso - Shot 4

    #49: Loyalty Espresso - Shot 4
    Oct 10 2025
    Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Episode des Loyalty Espresso: - Kaufland Treueaktion mit Zwilling Produkten mit Vorteilen für Inhaber der Kaufland Card - ALDI testet weltweit diverse Loyalty-Mechaniken - Mammut lanciert Mammut Access Loyalty-Programm - Tommy Hilfiger überarbeitet Loyalty-Programm: Weg von Status Level – hin zu Milestones - Sheglam bei DM: Erfolgsmessung mithilfe von Payback- und App-Daten Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch
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    16 m
  • #48: Swisscom Benefits - Kundenbindung neu gedacht

    #48: Swisscom Benefits - Kundenbindung neu gedacht
    Oct 3 2025
    In Episode #48 des Loyalty Talk Podcast ist Florian Schlapbach, Head of Marketing & Digital Channels bei Swisscom B2B, zu Gast. Florian war massgeblich an der Konzeption und Einführung des neuen Treueprogramms Swisscom Benefits beteiligt, das im Oktober 2024 lanciert wurde. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Relevanz von Kundenbindung im Telco-Umfeld, die Entwicklung des Bestandskundenmarketings bei Swisscom und die Funktionsweise von Swisscom Benefits. Wir diskutieren die Zielsetzung des Programms, die Rolle von Personalisierung, den digital-only Ansatz sowie den Mehrwert für Kunden im Vergleich zu einer reinen Sales-Plattform. Abschliessend teilt Florian Erfolgsfaktoren, Potentiale zur Weiterentwicklung, inspirierende Benchmarks und praktische Tipps für Unternehmen, die ihre Kundenbindung stärken möchten. Höre rein in diese Episode des Loyalty Talk und erfahre, wie Swisscom mit Benefits Kundenbindung im Telco-Umfeld neu denkt! Weiterführende Links: Swisscom Benefits: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/benefits.html Florian Schlapbach auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/florianschlapbach Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch
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    43 m