• Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

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Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM Por arte de portada

Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

De: HubSpot
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  • Resumen

  • Wir helfen Menschen und Unternehmen, die Herausforderungen rapider Digitalisierung zu meistern. Von Marketing, Vertrieb, Kundenservice, CRM über Remote Work, virtuelle Konferenzen und Social Media bis hin zu PR und Content Marketing - regelmäßig teilen Experten und Expertinnen in unserem Podcast Listen & Grow ihr Wissen. Gehostet wird der Podcast von HubSpot's Digital-Spezialisten. Alle Informationen zum Podcast unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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Episodios
  • #269 SHORT: Tipps zur erfolgreichen Kundenbetreuung

    #269 SHORT: Tipps zur erfolgreichen Kundenbetreuung
    Jun 19 2024
    In dieser Episode von Listen & Grow wird die Bedeutung einer gut durchdachten Kundenbetreuung beleuchtet. Regelmäßige Interaktionen mit der Kundschaft bieten Chancen, aber auch Herausforderungen. Kundenbetreuung umfasst alle direkten Kontakte mit Kunden, ob persönlich, telefonisch oder digital. Verschiedene Kommunikationskanäle sollten angeboten werden, um den Präferenzen der Kunden gerecht zu werden. Schnelle und kompetente Reaktionen auf Anfragen sind essenziell für die Kundenzufriedenheit. Technische Hilfsmittel wie Self-Service, E-Mail-Support, Chatbots und Social-Media-Management verbessern den Kundenservice. Ein CRM-System hilft, relevante Kundeninformationen zu sammeln und für personalisierte Angebote und Kundenbindung zu nutzen. Kapitel (00:00) Die Bedeutung von gut durchdachter Kundenbetreuung (01:25) Verschiedene Kommunikationskanäle für die Kundenbetreuung (03:55) Technische Hilfsmittel zur Unterstützung der Kundenbetreuung (05:24) Die Rolle eines CRM-Systems in der Kundenbetreuung Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts
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    6 m
  • #268 - Zukunft des Vertriebs: So gelingt die moderne Customer Journey - mit Léo Fang-Tribalat

    #268 - Zukunft des Vertriebs: So gelingt die moderne Customer Journey - mit Léo Fang-Tribalat
    Jun 11 2024
    Heute bei "Listen and Grow" tauchen Carsten von HubSpot und Leo von Aircall in die Tiefen der modernen Buyer's Journey und Vertriebsstrategien ein. Sie diskutieren, wie essentiell das Verständnis der Awareness Stage ist und wie Vertrauen und langfristige Beziehungen bei Aircall den Kern bilden. Kurz gesagt: Diese Episode packt die Must-haves für den modernen Vertrieb zusammen. Einschalten, inspirieren lassen und raus in die Vertriebswelt – bis zum nächsten Mal bei "Listen and Grow"! Kapitel: (02:36) Die moderne Buyers Journey und ihre Herausforderungen & die Bedeutung der Awareness Stage (06:47) Die Kommunikation zwischen den Stakeholdern in der Buyers Journey (11:00) Die richtigen Fragen in der Awareness Stage stellen (20:46) Effizienter Vertrieb mit CRM, Telefonielösungen und KI (25:05) Der Wertverkauf: Den Kunden den Mehrwert vermitteln (29:01) Berechnung des Return on Investment (ROI) (35:07) Der Einfluss des Kundenverhaltens in der Buyer's Journey (38:10) Der Trend zum Self-Service und die Bedeutung des persönlichen Kontakts (42:11) Der Vertriebsprozess bei HubSpot (55:28) Drei Tipps für erfolgreichen Vertrieb In der Show erwähnt: Schaut euch Aircall an: https://aircall.io/de/ _________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk
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    1 h y 2 m
  • #267 SHORT: 9 No-Go-Formulierungen im Kundenservice

    #267 SHORT: 9 No-Go-Formulierungen im Kundenservice
    Jun 4 2024
    Heute erwartet ihr, dass die Person am anderen Ende (sei es am Telefon, am PC oder in der App) die Ursache für euer Problem unverzüglich findet und mindestens ebenso schnell eine Lösung dafür anbieten kann. In diesen Gesprächen ist es wichtig, dass die Mitarbeitenden im Kundensupport bestimmte Ausdrücke und Formulierungen vermeiden, um die Unterhaltung nicht versehentlich in eine falsche Richtung zu lenken – und heute habe ich 9 davon für euch parat, mit Tipps, wie ihr eure Kommunikation besser gestalten könnt. Kapitel (01:24) 1. „Da muss ich erstmal ein bisschen recherchieren ...“ (02:19) 2. „Leider nein ...“ (02:56) 3. „Da können wir leider nichts für Sie tun.“ (04:07) 4. „Lassen Sie mich das richtigstellen.“ (04:53) 5. „Da muss ein Missverständnis vorliegen.“ (05:34) 6. „Entschuldigung, Entschuldigung, Entschuldigung …“ (06:11) 7. „Bleiben Sie bitte kurz dran, wir müssen schnell einen anderen Anruf annehmen.“ (06:54) 8. „Es liegen keine Unterlagen zu eurem Kauf vor.“ (07:35) 9. „Dazu bin ich nicht befugt.“ Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts
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    10 m
Liderazgo Marketing Economía
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