ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios Podcast Por Con Punto y Koma arte de portada

ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios

ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios

De: Con Punto y Koma
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Un podcast en donde explicamos ITIL® 4 de forma clara, directa y sin complicaciones. En 7 episodios, desmitificamos conceptos, rompemos con la jerga innecesaria y te damos herramientas prácticas para aplicarlo en tu entorno. Este podcast tiene fines educativos y de concienciación únicamente y se basa en las mejores prácticas de ITIL® 4. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert. Todos los derechos reservados.© 2025 Lean IT Group, LLC | ITIL® is a registered trademark of PeopleCert. All rights reserved. Desarrollo Personal Economía Gestión Gestión y Liderazgo Éxito Personal
Episodios
  • Plugged In: Suplidores en Pánico, Cliente en Caos

    Plugged In: Suplidores en Pánico, Cliente en Caos
    Jul 24 2025

    Arranca la nueva temporada Plugged In de ITIL 4 Unplugged con una historia que te va a sonar familiar: múltiples suplidores, contratos impecables… y un servicio colapsado. En este episodio, Camila y Juan Carlos desarman los errores más comunes en la gestión de suplidores, presentan los fundamentos de SIAM y analizan un caso real disfrazado de ficción: Islarico. Porque cuando nadie integra, todos improvisan.
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    16 m
  • Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX

    Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX
    Jul 18 2025

    Olvídate del soporte técnico que solo reseteaba contraseñas. En este episodio, Camila y Juan Carlos desmontan el mito del help desk tradicional y te muestran cómo el Service Desk moderno es estratégico, empático y generador de valor real. Desde capacidades y métricas hasta cultura y omnicanalidad, un recorrido sin filtros por la primera línea del servicio.
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    21 m
  • Elevando el ITSM: El problema de los problemas – Gestión de Problemas

    Elevando el ITSM: El problema de los problemas – Gestión de Problemas
    Jul 9 2025

    ¿Cansado de apagar fuegos todo el día? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Juan Carlos y Camila se sumergen en el mundo de la Gestión de Problemas. Desde errores conocidos y deuda técnica, hasta técnicas como swarming y modelos de problemas, descubrirás cómo esta práctica puede transformar la forma en que tu equipo resuelve —y previene— incidentes. Conversación real, ejemplos prácticos y consejos accionables para dejar de repetir los mismos errores.
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    16 m
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