Empatia w UX: jak emocje użytkowników budują przewagę konkurencyjną

Czy wiesz, że emocje użytkowników mogą być kluczem do przewagi konkurencyjnej na rynku? Dowiedz się, jak efektywnie projektować cyfrowe doświadczenia klientów i dlaczego empatia wobec odbiorców powinna być podstawą każdego procesu projektowego.

W tym odcinku:

• Czym jest Digital Customer Experience i dlaczego jest dziś kluczowe?
• Jak identyfikować punkty styku użytkownika z marką w przestrzeni cyfrowej?
• Jak projektować, uwzględniając pełną ścieżkę doświadczeń użytkownika (Customer Journey Map)?
• Jakie techniki pomagają zrozumieć potrzeby i emocje użytkowników?
• Co może pójść nie tak, jeśli zignorujemy potrzeby użytkowników?
• Rola empatii oraz user-centered design w osiąganiu sukcesu projektów cyfrowych.
• Projektowanie rozwiązań dla użytkowników wewnętrznych jako klucz do efektywności firmy.
• Jak najnowsze technologie, w tym AI, zmieniają projektowanie doświadczeń użytkowników?

Ekspertka odcinka:

Magdalena Czajkowska – Od 20 lat zajmuje się obszarami Customer i User Experience. W Capgemini od 5 lat wspiera projekty w początkowych fazach projektowych, jako badacz UX oraz certyfikowany moderator Design Thinking i Google Design Sprint. Wykorzystując nowoczesne metody i techniki projektowania zorientowanego na potrzeby użytkownika, realizuje swoją pasję tworzenia wyjątkowych doświadczeń. Wiedzą i doświadczeniem dzieli się jako trener i coach. Od 3 lat jako lider zespołu UX Designerów w Capgemini dba również o employee experience. W wolnym czasie mobilizuje rodzinę do wspólnych aktywności: narty, rower, tenis, bachata.

Prowadzący podcast:

Krzysztof Geselle - doświadczony specjalista UX Design z ponad 20-letnim stażem. Obecnie pracuje jako Konsultant UX w Capgemini Polska, specjalizując się w przekształcaniu potrzeb użytkowników w intuicyjne interfejsy. Jego doświadczenie obejmuje marketing cyfrowy, projektowanie graficzne, wdrażanie stron internetowych oraz reklamę online. Jako były wykładowca na Akademii Sztuk Pięknych we Wrocławiu, pasjonuje się dzieleniem wiedzy i projektowaniem zorientowanym na użytkownika.

Linki do zagadnień poruszanych w rozmowie:

Artykuł "Digital Customer Experience: Everything You Need to Know": https://www.qualtrics.com/experience-management/customer/what-is-digital-cx/?utm_source=chatgpt.com

Przewodnik "A Complete Guide to Customer Journey Mapping": https://www.atlassian.com/team-playbook/plays/customer-journey-mapping?utm_source=chatgpt.com

Artykuł "Journey Mapping 101": https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/?utm_source=chatgpt.com

Artykuł "3 Core Principles of Digital Customer Experience": https://hbr.org/2023/03/3-core-principles-of-digital-customer-experience?utm_source=chatgpt.com

Artykuł "The Rise of Digital Customer Experience": https://blogs.cisco.com/partner/the-rise-of-digital-customer-experience?utm_source=chatgpt.com

Film na YT Customer Journey Mapping 101: https://www.youtube.com/watch?v=2W13ext26kQ&t=1s

Podcast Capgemini Polska

https://www.capgemini.com/pl-pl/kariera/dlaczego-capgemini/

Produkcja: Cleverhearted

https://www.cleverhearted.com/