El futuro del consumidor en 2026: IA, sustentabilidad y cero fricción en el retail

En este episodio de Ctrl-Chat, hablamos con Alonso Yáñez, vicepresidente de Consumo y Retail para Capgemini Latinoamérica, sobre los hallazgos del estudio "Lo que quiere el consumidor 2026", una investigación con 12,000 personas en 12 países.

Exploramos cómo la IA generativa, los agentes de compra automatizados y el GEO (Generative Engine Optimization) transforman el posicionamiento de marcas grandes y pequeñas. También analizamos por qué la reduflación ya mueve decisiones de compra, cómo la interacción humana cobra más valor en plena era digital, y qué límites concretos deben ofrecer las marcas en materia de privacidad de datos.

Un episodio indispensable para emprendedores, líderes de negocio y cualquier persona que quiera entender —y anticipar— el comportamiento del consumidor en México y el mundo.

Lo tienes que escuchar de principio a fin si quieres saber más sobre:

• IA y comercio digital: agentes de IA, LLMs para compras, GEO, chatbots en retail
• Comportamiento del consumidor: criterios de compra, lealtad de marca, compra impulsiva, fidelización
• Sustentabilidad y ética: greenwashing, industrias verdes, reputación de marca, transparencia corporativa
• Privacidad y confianza: protección de datos, confianza del consumidor, regulación digital
• Estrategia empresarial: transformación digital, calidad de datos, posicionamiento de producto, escalabilidad
• Tecnología y experiencia: reduflación, cero fricción, omnicanalidad, automatización de compras

Ctrl+Chat es un pódcast de Fast Company México, disponible en tu plataforma preferida de audio.