Les émotions et la mémoire sont biologiquement liées. L'expérience que vivent les clients à travers votre produit ou service impacte donc directement s'ils vont se souvenir de vous ou non.

Dans cet épisode, Sabine et Margaux, expertes stratégies et design d'expérience chez Deloitte Digital, nous font découvrir l'importance des émotions dans le parcours client et comment les intégrer dans la conception de parcours client.

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Le Replatforming Salesforce est bien plus qu'une mise à jour du CRM, c'est un projet de transformation à part entière qu'il faut cadrer et mener avec attention pour être sûr de son efficacité et de sa bonne délivrabilité. Oumama, experte Salesforce chez Deloitte Digital, nous explique les enjeux de ces projets, les risques et comment éviter les pièges les plus communs.

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Après avoir mené plus d'une trentaine d'expérimentations sur l'IA agentique de Salesforce, Arnaud Le Pestipon, expert Salesforce chez Deloitte Digital, nous donne son retour d'expérience et ses apprentissages clés lors de la mise en place de cette technologie. Enjeux, constats, conseils, un épisode plein d'enseignements inédits applicables à tout projet IA.

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