In dieser Folge von Digital Matters wird’s strategisch: Markenführung trifft Performance-Marketing. Zu Gast ist Dr. Mirko Caspar – Ex-Co-CEO von Mister Spex, langjähriger Markenexperte, Berater und Investor. Gemeinsam mit Hosts Michael vom Sondern und Robert Yung spricht er über die stille Krise vieler mittelständischer Marken und warum es ohne strategisch geführte Marke heute schwer wird, in digitalen Märkten zu bestehen.

Caspar zeigt auf, wie sich steigende Customer Acquisition Costs, fragmentierte Marketingkanäle und fehlende Markenorchestrierung negativ auf Performance und Wachstum auswirken – und wie man diese Spirale durchbricht. Dabei wird klar: Marke ist kein „Nice-to-have“, sondern ein knallharter Performance-Faktor.

Konkrete Handlungsempfehlung gefällig? Führungskräfte sollten sich drei Fragen stellen:

1. Wissen wir, wofür wir stehen?

2. Ist das für unsere Mitarbeitenden und Kunden relevant?

3. Können wir das konsequent liefern?

Spannende Einblicke, viele praktische Tipps und ehrliche Geschichten aus der Praxis – zum Beispiel, warum zu viel Lautstärke bei Mister Spex am Anfang genau das Falsche war.

🎯 Pflichtprogramm für alle, die Marke nicht mehr nur als Logo sehen wollen.

In dieser Episode sprechen wir mit Carolin Edler-Mende, CEO von Aristech, über ein Thema, das uns alle betrifft:

Kundenservice. Während Großunternehmen schon lange an der Automatisierung arbeiten, steckt der Mittelstand oft noch in analogen Prozessen fest – trotz wachsender Erwartungen von Kund:innen und steigendem Fachkräftemangel.

Carolin erklärt, warum genau jetzt der richtige Zeitpunkt ist, um Customer Service neu zu denken – und zwar nicht als reines Sparprojekt, sondern als echte Chance zur Differenzierung. Gemeinsam mit Robert und Michi zeigt sie, wie Unternehmen pragmatisch und Schritt für Schritt starten können – auch ohne Daten oder große IT-Teams.

Wir sprechen über konkrete Use Cases (z. B. ADAC, Energieversorger, Schwimmschulen), die Vorteile von KI-basierten Voicebots, häufige Denkfehler beim Start von Digitalprojekten und warum gute Kundenerlebnisse nicht dem Zufall überlassen werden sollten.

Eine inspirierende Folge für alle, die in Zeiten von ChatGPT & Co. den nächsten sinnvollen Schritt in der Digitalisierung ihres Unternehmens gehen wollen – hands-on, realistisch und mit echtem Mehrwert.

In dieser Folge von Digital Matters sprechen wir über ein Thema, das für viele Unternehmen im Mittelstand zur echten Herausforderung wird: Wissenstransfer im Zeitalter des demografischen Wandels, von Fachkräftemangel und KI. Unsere Gäste Anna Güntner, Gründerin von Eclarity, und Michael "Michi" Schlüpmann bringen zwei Perspektiven zusammen – Startup-Spirit trifft Industrie-Realität.

Gemeinsam diskutieren wir, wie Unternehmen das implizite Wissen ausscheidender Mitarbeitender bewahren, neue Mitarbeitende schneller qualifizieren und mit KI-basierter Technologie Lernen individueller und wirksamer gestalten können. Anna erklärt, wie adaptives, dialogbasiertes Lernen funktioniert – ähnlich wie ChatGPT, aber zielgerichtet. Michi bringt Beispiele aus der Industrie mit und zeigt, warum Wissen nicht nur ein HR-Thema ist, sondern auch Employer Branding und Business Impact betrifft.

Wir klären:
✔ Warum Onboarding heute oft zu spät kommt
✔ Wie Lernen mit KI wirklich funktioniert
✔ Welche Use Cases sich zum Einstieg eignen
✔ Und wie Transformation durch besseren Wissenstransfer beginnt

Eine Folge voller praktischer Impulse – für alle, die Lernen im Unternehmen neu denken wollen.