Differenze tra Customer Success e Customer Service

Chi ha seguito i precedenti episodi di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮 sa già che il #CustomerSuccess non è una semplice strategia sales & marketing, ma una vera e propria filosofia che mira a ridefinire il sistema di Customer Relationship Management.

E però rimane ancora in sospeso una domanda fondamentale: in cosa si differenzia dal tradizionale #CustomerService?

Nonostante l'assonanza tra le due espressioni, parliamo di due approcci al cliente differenti, che possono e, anzi, in molti casi devono coesistere.

In linea di massima, possiamo infatti dire che il Customer Service è incentrato sulla risposta immediata ai problemi dei clienti, mentre il Customer Success mira a prevenire le difficoltà prima che si verifichino. E a stabilire un rapporto continuativo e proficuo con il cliente.

Per saperne di più vi rimandiamo alla nuova puntata condotta, come sempre, da 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶, co-founder e Brand manager di Chorally, e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮, Customer Success Specialist di Chorally.