Dicas & Insights

Existe uma hospitalidade que não se ensina em manuais.
É a hospitalidade invisível.

Aquela que observa antes de agir.
Que oferece antes de ser chamada.
Que percebe o cliente não como um número de quarto, mas como alguém que carrega histórias, dores, expectativas.

Aqui, o segredo está nos detalhes:

A garrafa d’água trocada sem alarde.

O bom dia olhando nos olhos.

A reposição da toalha feita sem interromper o hóspede.

Nada espetacular. Mas tudo memorável.