De overheid en bedrijven schuift de digitale rekening door.

In deze aflevering kijken we naar een patroon dat steeds zichtbaarder wordt: de kosten van digitalisering worden zelden echt weggenomen, maar vooral doorgeschoven. Naar burgers, klanten, werknemers en kleine ondernemers. De overheid digitaliseert loketten, procedures en dienstverlening, bedrijven automatiseren processen, selfservice wordt de norm, en efficiency wordt verkocht als vooruitgang. Maar wie betaalt uiteindelijk de prijs? Vaak niet de partij die bespaart, maar de gebruiker die meer tijd, meer risico en meer verantwoordelijkheid krijgt toegeschoven.

Deze podcastaflevering fileert hoe de digitale rekening systematisch wordt verlegd onder het mom van innovatie, gemak en modernisering.

Want wat als “digitaal” in de praktijk vooral betekent dat organisaties hun kosten verlagen en hun lasten afwentelen op de samenleving?