Contact Center brauchen ein anderes Selbstverständnis

In dieser Folge zu Gast: Daniela Dilger, Head of Group Contact Centre Propositions und Frank Sinde, Manager Consulting bei Damovo in Düsseldorf. Damovo unterstützt Dich auf dem Weg der Digitalisierung durch die Integration von UCC-, Contact Center- und Enterprise Network-Lösungen. Im Mai veröffentlichte Damovo ein Diskussionspapier als Resümee zur CCW 2020 zum Stand des Kundenservice im DACH-Raum. Auch ich wurde dafür neben drei weiteren Experten um meine Sichtweise gebeten. So lag es also nahe, hier im Podcast noch einmal in die Tiefe zu gehen und auch einige Praxisbeispiele zu diskutieren. Weitere Informationen zur Damovo findet ihr unter: www.damovo.com/de Das Diskussionspapier könnt Ihr hier direkt herunterladen: https://t1p.de/jiaq Zur Use Case Factory gelangt Ihr hier: https://www.damovo.com/de/success-stories/use-cases Meine Gesprächspartner findet Ihr auch auf LinkedIn: Daniela Dilger: https://www.linkedin.com/in/daniela-dilger-862016127/ Frank Sinde: https://www.linkedin.com/in/frank-sinde-03822016/