Les communautés : le nouvel eldorado des marques ? Comment en faire un levier business ? Comment ne pas se brûler les ailes ?

Pour ce 2ème épisode de Comutations, le média propulsé par le Collectif Cosme, nous recevons l'experte des communautés : Noémie Kempf.

Auteure du livre, "Le pouvoir des communautés" aux éditions Eyrolles, elle nous livre ses analyses sur ce que peuvent engendrer les communautés pour les marques : renforcer l'image de marque, augmenter le chiffre d'affaires ou encore devenir une source d'innovation.

Nous y parlons de Doctolib, de Légo, de Harley Davidson... et plein d'autres marques qui ont déjà une expérience significative avec leur communauté.

Mais attention, ces communautés, "c'est un peu comme un feu de camp. Ça réchauffe mais ça peut aussi brûler" comme le précise Aliénor Collen, co-fondatrice de Comutations et présentatrice de ce podcast. Un échange nourri de l'expérience de Pauline Trequesser, fondatrice de Cosme et fine connaisseuse elle aussi des communautés, pour avoir fait partie de OuiShare, lancé la communauté Freelances à Bordeaux et plus récemment, Cosmmunity .

Les temps forts de la discussion :

00:53 Présentation de Noémie Kempf

01:55 Définition d'une communauté de marque

03:30 Réseau et Communauté

05:15 Communauté : un levier business ?

09:16 : Légo et Doctolib

11:03 Comment ne pas se brûler les ailes ?

11:33 : Quand les pionniers de la communauté se sentent délaissés

12:30 Le rétropédalage de Harley Davidson

14:08 : Quelles erreurs fréquentes ?

17:29 Les dérives ?

18:27 : Les virages pris par certaines communautés

20:13 Act for good de Carrefour et Rhizome d'EDF

23:45 Quand la taille augmente, comment éviter l'implosion ?

25:07 Pourquoi cet attrait des marques pour les communautés ?

28:14 Est-ce que faire communauté, c'est pour tout le monde ?

29:32 Trouver sa place

32:45 Eviter l'entre-soi ?

35:12 Intégrer les nouveaux entrants ?

36:05 Des exemples d'on-boarding réussis

37:12 La gamefication au sein des communautés

37:51 L'exemple du Shaman de la prise du Capitole du 6 janvier

40:26 communautés et sphère politique

43:10 Des communautés ouvertes sur l'extérieur

45:17 Eviter l'effet troupeau de moutons ?

46:34 L'exemple de Cosme

47:50 Trop cohésion, un frein à la transformation ?

49:45 L'exemple de Stello

51:19 Mettre en lumière sa communauté ?

53:19 : En révéler les coulisses

55:19 : Valoriser et instrumentaliser

56:01 : 3 conseils pour conserver sa communauté ouverte, vivante et engagée

57:24 Accepter de laisser vivre sa communauté

Le 1er épisode de Comutations avec Jonathan Salmona de Shodo, qui a réinventé le modèle des ESN;

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