Behind The Queue Podcast Por Andrés Bermúdez arte de portada

Behind The Queue

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De: Andrés Bermúdez
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Lo que nadie te cuenta sobre la industria que atiende al mundo. BPO, operaciones y servicio al cliente para LATAM — sin filtros. Conducido por Andrés Bermúdez Rodríguez, 15+ años en operaciones BPO/CX. Contacto: andy@behind-thequeue.comAndrés Bermúdez
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  • EP.07 — Inclusión en el BPO: el talento que ya tienes y no estás aprovechando

    EP.07 — Inclusión en el BPO: el talento que ya tienes y no estás aprovechando
    Apr 8 2026

    El BPO es, casi sin proponérselo, una de las industrias más diversas del mercado laboral formal. Personas con discapacidad, comunidad LGBTQ+, mujeres en mayoría absoluta, primera generación universitaria, inmigrantes. La industria los contrató cuando otras cerraban la puerta.

    La pregunta no es si el BPO debe ser más inclusivo. La pregunta es qué tan bien está aprovechando el talento que ya tiene — y qué le está costando no hacerlo bien.

    En este episodio analizamos cinco grupos de talento, cinco dinámicas distintas dentro de la misma operación: discapacidad, género en liderazgo, comunidad LGBTQ+, diversidad étnica y movilidad económica. Con datos de McKinsey, Deloitte, Gallup, OIT, ILGA World y Banco Mundial.

    También desmontamos tres mitos que circulan en comités de liderazgo y reportes de HR — y hablamos de la diferencia entre inclusión real y tokenismo bien fotografiado.

    Si lideras una operación o trabajas dentro de una, este episodio tiene algo para ti.

    Escríbeme: behindthequeue52@gmail.comLinkedIn: Andrés Bermúdez Rodríguez
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