AI nel CRM: dalla gestione del dato all’anticipazione dei bisogni, l'esperienza cliente evolve grazie a soluzioni come Agentforce

Con Agentforce e con l’evoluzione dell’ecosistema AI di Salesforce, il CRM si trasforma in motore decisionale capace di anticipare i bisogni, automatizzare le attività e accelerare il lavoro dei team amplificandone l’impatto su larga scala. Per ottenere valore reale servono però una strategia completa che integri sicurezza, compliance, change management, coinvolgimento dei decision maker e use case specifici da implementare in progressione. Ne parliamo in questo podcast con Enrico Murru, Senior Manager di Engineering, e Matteo Bigatti, AI Solutions Manager di Atlantic Technologies, azienda del Gruppo Eng. Buon ascolto!