#49 Daten, Entscheidungen, Emotionen: Das Potenzial von KI im CX

In dieser Folge von Klartext KI begrüßen Alwine und Matúš Sergej Plov, einen Experten für Customer Experience (CX) und Künstliche Intelligenz.

Sergej gibt uns exklusive Einblicke von aktuellen KI-Konferenzen und stellt fest: Viele Events sind zu technikverliebt und verlieren den Menschen aus den Augen. Anstelle reiner Tool-Präsentationen fordert er mehr pragmatische Use Cases aus der Praxis.

Als Kernbotschaft kristallisiert sich heraus, dass die Zukunft der Kundenansprache in der Hyper-Personalisierung liegt. Hierbei geht es nicht mehr um starre Segmentierung, sondern um eine ereignisgesteuerte Kommunikation in Echtzeit, die auf analytischer KI basiert. Generative KI dient dabei vor allem dazu, die passenden, personalisierten Inhalte (Bilder, Texte) zu erstellen und bereitzustellen.

Ein Blick in die Zukunft offenbart eine spannende Prognose: Kaufentscheidungen werden zunehmend zwischen den KI-Systemen von Kunden und Unternehmen getroffen. Erfolgreiche Unternehmen müssen daher lernen, Erlebnisse sowohl für die effiziente KI als auch für den emotionalen Menschen zu gestalten.

Timeline:

00:00 Intro & Alwine's neuer Job 03:46 Konferenz-Realität: Zu viel Technik, zu wenig Mensch 06:54 Was ist Customer Experience (CX) und wie unterscheidet es sich von UX? 19:34 Der spannendste KI-Use-Case: Hyper-Personalisierung 27:46 Analytische vs. Generative KI in der Praxis 36:48 Die Zukunft von CX: Kaufentscheidungen zwischen KIs 43:22 Generative KI in der Werbung am Beispiel Porsche

🔗 Weiterführende Links zur Folge

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