#46 Telephone Complaints in English: Key Phrases to Handle Difficult Customers | Bpod

¿Sabes cómo gestionar una queja por teléfono en inglés sin perder la calma?
En este episodio aprenderás las frases clave y las estrategias de comunicación que necesitas para atender reclamaciones telefónicas de forma profesional, clara y eficaz, incluso con clientes difíciles. Ideal para atención al cliente, soporte técnico, ventas o cualquier trabajo donde el teléfono sea clave.

Lo que aprenderás en este episodio:
✅ Frases esenciales para atender quejas por teléfono en inglés
✅ Cómo mostrar empatía y profesionalidad en situaciones tensas
✅ Expresiones para disculparte, aclarar un problema y ofrecer soluciones
✅ Vocabulario típico en reclamaciones: refund, delay, complaint, issue
✅ Insight cultural: cómo se gestionan las quejas en entornos anglosajones

️ Ejemplos del episodio:
1️⃣ I’m sorry to hear that. Let me help you.
(Siento oír eso. Déjeme ayudarle.)

2️⃣ Could you please explain the problem again?
(¿Podría explicarme el problema otra vez?)

3️⃣ I understand your frustration.
(Entiendo su frustración.)

4️⃣ We will look into this issue as soon as possible.
(Investigaremos este problema lo antes posible.)

Pregunta para ti:
¿Qué dirías en inglés si un cliente está muy enfadado por teléfono?
Escríbelo en los comentarios y lo revisamos juntos.

Mini reto:
Escribe una frase en inglés para disculparte y ofrecer una solución.
Ejemplo: I’m sorry for the inconvenience. I will fix this today.

En Trainlang nos enorgullecemos de ofrecer un enfoque único para el aprendizaje del inglés. ¿Qué hace que nuestra escuela sea especial? Aquí te destacamos algunos puntos clave:

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