#252 Cómo entregar un servicio 5 estrellas en tu pyme sin contratar más gente con Gabriela Sánchez
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#252 Cómo entregar un servicio 5 estrellas en tu pyme sin contratar más gente con Gabriela Sánchez
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En este episodio conversé con Gabriela Sánchez sobre cómo una pyme puede transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva real, sin inflar estructuras ni contratar más personas.
Hablamos de por qué la atención al cliente no es un área operativa, sino una palanca directa de ventas, recurrencia y reputación.
Gabriela explicó cómo diseñar experiencias proactivas, qué procesos priorizar, por qué medir satisfacción es clave y cómo evitar que todo el esfuerzo de marketing se pierda después de la compra.
También conversamos sobre errores comunes en postventa, autonomía de los equipos, NPS, métricas, cultura centrada en el cliente y cómo escalar un servicio excepcional empezando de forma manual antes de automatizar.
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Keywords: atención al cliente, customer experience, servicio al cliente, pymes, fidelización, NPS, postventa, customer success, experiencia del cliente, ventaja competitiva, marketing relacional.