20. Cómo diseñar una experiencia del cliente transformadora, con Aina Biayna
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20. Cómo diseñar una experiencia del cliente transformadora, con Aina Biayna
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✨ ¿Cómo pasar de casi echar la persiana a crear un negocio sólido, alineado y rentable?
En este episodio converso con Aina Biayna, experta en experiencia de cliente y creadora del programa "Experiencias Mágicas", en el que ayuda a emprendedoras a diseñar servicios memorables de principio a fin.
Aina empezó su camino como asistente virtual tras quedarse en paro, y 5 años después lo ha convertido en un negocio establecido rentable a nivel emocional y económico.
En esta entrevista comparte cómo logró bajar a tierra su evolución profesional y por qué cuidar cada etapa del servicio puede marcar la diferencia entre un cliente puntual y un cliente recurrente.
Si quieres saber cómo pasó de ser “una más” como asistente virtual a diferenciarse claramente, dale al play y disfrútalo.
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En este episodio descubrirás:
- Cómo fue perder a una clienta que representaba el 80 % de su facturación… y lo que hizo para no rendirse.
- El coste real de llevar una etiqueta que no encaja con lo que haces (y cómo encontró la suya).
- Las 3 fases de toda experiencia de cliente que transforma (onboarding, “importing” y offboarding).
- Por qué no basta con un servicio excelente si no lo comunicas y sostienes de forma coherente.
- Qué errores de experiencia de cliente siguen cometiendo incluso negocios consolidados y cómo evitarlos fácilmente.
- Cómo pasó de ser “una más” como asistente virtual a diferenciarse claramente.
- Ejemplos de experiencias de onboarding incómodos que la han traído hasta donde está.
- Por qué un simple paquete mal presentado puede destruir toda la magia de tu marca.
- El cambio de mentalidad que marcó un antes y un después en su negocio (y cómo lo entrenó).
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