#15 Chatbot vs KI-Agenten

Unternehmen setzen Chatbots ein, aber sie schaffen selten das, was Kundenbindung wirklich braucht.

Verständnis, Entscheidungen und gelöste Fälle.

Genau hier entsteht gerade ein massiver Gap.

Chatbots beantworten weiter Fragen.
KI-Agenten übernehmen längst komplette Aufgaben.
Sie schließen Vorgänge ab, greifen auf CRM oder ERP zu, tragen Daten ein, aktualisieren Informationen und erkennen Absichten, ohne dass Teams jeden Schritt manuell begleiten müssen.

Von außen haben beide auf der Website die gleiche Oberfläche.
In der Architektur beider Systeme liegen jedoch deutliche Unterschiede in Tiefe und Wirkung.

Und genau deshalb wundern sich viele aktuell, warum ihre Chatbots kaum Effekt zeigen,
während KI-Agenten Teams spürbar entlasten können.