#14 - Obacht beim KI-Agenten zulegen

„Hauptsache, wir haben auch einen.“
Das scheint gerade das Motto vieler Mittelständler zu sein,
wenn es um KI-Agenten geht.

Schnell, günstig, in 10 Minuten eingerichtet.
Nur dass danach keiner so genau weiß,
was sie eigentlich bringen.

Und man fragt sich dann:
Ist das Ergebnis jetzt Smalltalk?

Jap, meistens schon 😅

Viele dieser Systeme verstehen keine Prozesse.
Sie wissen nicht, was im CRM steht,
kennen keine offenen Tickets im Service-Tool
und greifen auf keine Produktdaten aus dem PIM oder ERP zu.

Dann reden sie zwar mit dem Kunden,
aber halt absolut ohne Kontext.
Sie wissen nicht, dass der Kunde gestern schon eine Reklamation gemeldet hat,
dass ein Angebot offensteht
oder dass ein Ersatzteil gar nicht lieferbar ist.

Du weißt, worauf ich hinauswill, oder? 😆

Warum also Chatbots als Beschäftigungstherapie einsetzen,
wenn man Kunden stattdessen rund um die Uhr
wirklich beraten und betreuen kann?


Ein echter KI-Agent arbeitet wie ein Kollege.
Er verbindet sich mit CRM, Ticketsystem oder Shop,
zieht Daten heran,
kommuniziert bidirektional
und versteht, was gebraucht wird.

Das dauert zwar länger als 10 Minuten,
aber dann habt ihr auch echte Unterstützung...