#006「誰に届けるか」を言語化する。ペルソナと顧客視点のブランドづくり

第6話：「誰に届けるか」を言語化する。ペルソナと顧客視点のブランドづくり

チーム全員が同じ顧客像を共有できていますか？ブランディングにおいて「顧客視点」の重要性は語られるものの、実際にどう設計し、どう言語化すればいいのか。自社視点だけでブランドを構築すると、独りよがりな発信に陥るリスクがあります。

今回は、抽象的なターゲット設定から脱却し、チーム全員が同じ判断基準を持てる「ペルソナ設計」の実践法を解説。さらに、顧客の行動と感情の流れを可視化する「カスタマージャーニー」、ブランドとの接点を洗い出す「タッチポイント」まで、顧客視点設計の一連のプロセスをお伝えします。北川流の具体的すぎるペルソナ例も必聴です。

顧客体験の一貫性を高めたい経営者、ターゲット設定に課題を感じているマーケター、チームで共通言語を持ちたい方におすすめの回。そしてペルソナもまた、一度作って終わりではなく「育てる」ものであるという視点をお届けします。

【今回のトピック】

・なぜ抽象的なターゲット設定ではチームがブレるのか

・具体的なペルソナ設計の実践法

・カスタマージャーニーとタッチポイントの整理

・ペルソナを「育てる」という発想

この番組は、企業ブランディングを手掛けるID株式会社が、ブランドの育て方について話すポッドキャストです。

ゼロから作るブランディングのノウハウや、クライアントと二人三脚で育てているブランドの裏側についてお話ししていきます。

#育てるブランディング

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・北川 巧（ID inc. クリエイティブディレクター代表取締役）

・関口 春香（フリーランス、グラフィックデザイナー&イラストレーター）

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