Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros Audiolibro Por Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor arte de portada

Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros

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Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros

De: Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor
Narrado por: Virtual Voice
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Este título utiliza narración de voz virtual

Voz Virtual es una narración generada por computadora para audiolibros..
La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos.

Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes:
  1. Brecha del conocimiento
  2. Brecha del diseño y los estándares del servicio
  3. Brecha del desempeño del servicio
  4. Brecha de la comunicación
El libro es una guía para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes. Marketing Marketing y Ventas
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