Customer Service vs. Customer Experience

CONSEJOS DE ORO para generar Experiencias en sus Clientes

UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA, QUE LO LLEVARÁN A CONVERTIR SU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

“El mayor detractor del Servicio y la Experiencia del Cliente
son los mismos colaboradores”.

Este libro lo llevará a conocer casos reales que las empresas viven y enfrentan en el día a día, así como las mejores prácticas para solucionarlos mediante Consejos de Oro. Todo esto le llevará a implementar estrategias y herramientas para lograr que sus colaboradores se alineen en la cultura del servicio y la empatía hacia sus clientes internos y externos.
Le reitero mi anhelo, que su objetivo y su misión de vida no cese hasta que ponga esta frase en la boca de su cliente:

“Querido director, su empresa…
¡no deja de sorprenderme!”.
-Yami Almaguer Gil

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“Este es el libro que más fácilmente me ha logrado transmitir conceptos básicos y frameworks de Experiencia del Cliente, está lleno de sorprendentes y poderosas ideas”.

Adrián Herrera González
Gerente Global de Experiencia del Cliente
Cinépolis

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“A través de historias, experiencias, reflexiones y lecciones aprendidas, se encuentran recomendaciones que están al alcance de cualquier persona u organización”.

Antonio Villarreal
Propietario y director
Axioma Inteligencia de Proyectos