Experiencia del cliente impulsada por IA

El futuro de la excelencia en el centro de llamadas

Vista previa

No se pudo agregar al carrito

Solo puedes tener X títulos en el carrito para realizar el pago.

Add to Cart failed.

Por favor prueba de nuevo más tarde

Error al Agregar a Lista de Deseos.

Por favor prueba de nuevo más tarde

Error al eliminar de la lista de deseos.

Por favor prueba de nuevo más tarde

Error al añadir a tu biblioteca

Por favor intenta de nuevo

Error al seguir el podcast

Intenta nuevamente

Error al dejar de seguir el podcast

Intenta nuevamente

$0.00 por los primeros 30 días

POR TIEMPO LIMITADO

Obtén 3 meses por US$0.99 al mes

Obtén esta oferta

Prueba por $0.00

La oferta termina el 16 de diciembre de 2025 11:59pm PT.

Exclusivo para miembros Prime: ¿Nuevo en Audible? Obtén 2 audiolibros gratis con tu prueba.

Solo $0.99 al mes durante los primeros 3 meses de Audible Premium Plus.

1 bestseller o nuevo lanzamiento al mes, tuyo para siempre.

Escucha todo lo que quieras de entre miles de audiolibros, podcasts y Originals incluidos.

Se renueva automáticamente por US$14.95 al mes después de 3 meses. Cancela en cualquier momento.

Elige 1 audiolibro al mes de nuestra inigualable colección.

Escucha todo lo que quieras de entre miles de audiolibros, Originals y podcasts incluidos.

Accede a ofertas y descuentos exclusivos.

Premium Plus se renueva automáticamente por $14.95 al mes después de 30 días. Cancela en cualquier momento.

Experiencia del cliente impulsada por IA

De: Sam Zuker

Narrado por: Cecilia Brito

Obtén esta oferta

Prueba por $0.00

Se renueva automáticamente por US$14.95 al mes después de 3 meses. Cancela en cualquier momento. La oferta termina el 16 de diciembre de 2025.

$14.95 al mes después de 30 días. Cancela en cualquier momento.

Compra ahora por $19.95

OFERTA POR TIEMPO LIMITADO. Obtén 3 meses por US$0.99 al mes. Obtén esta oferta.

Experiencia del cliente impulsada por IA: el futuro de la excelencia en el centro de llamadas. Una guía completa para operaciones de alto rendimiento. Hace treinta años, el servicio al cliente priorizaba la velocidad y la eficiencia sobre la satisfacción y la empatía. Con el tiempo, observé y lideré su evolución de un centro de costos a una ventaja estratégica en empresas grandes y pequeñas. A pesar de las tecnologías cambiantes y los desafíos globales, una cosa sigue siendo cierta: las organizaciones que realmente invierten en la comprensión del cliente superan constantemente a las que no lo hacen.

Ahora, la inteligencia artificial está remodelando la experiencia del cliente de formas sin precedentes. Los líderes que adoptan la IA cuidadosamente encontrarán nuevas oportunidades, mientras que aquellos que la usan únicamente para reducir costos corren el riesgo de perder clientes.

Este libro comparte ideas sobre cómo equilibrar la tecnología con los valores fundamentales del servicio. El éxito no radica en reemplazar a las personas, sino en usar máquinas para hacer que la interacción humana sea más impactante. La Revolución de la experiencia del cliente ha llegado: ¿estará a la vanguardia o se quedará atrás? El futuro de la experiencia del cliente no es humano contra máquina. Es humano con máquina. Y ese futuro comienza ahora. "El futuro pertenece a las organizaciones que entienden cómo medir lo que importa: el valor de por vida del cliente, la satisfacción emocional, la reducción del esfuerzo y la orquestación perfecta de la inteligencia humana y artificial trabajando juntas" La revolución de la IA en la experiencia del cliente. Hace treinta años, cuando entré por primera vez en un centro de llamadas, el éxito se medía por la cantidad de llamadas que un agente podía atender por hora.

Please note: This audiobook is in Spanish.

Todavía no hay opiniones