CHATBOT MARKETING
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CHATBOT MARKETING
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Narrado por:
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Virtual Voice
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De:
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Mark Eter
Este título utiliza narración de voz virtual
Descubre las mejores herramientas para crear tu propio robot de chat personalizado sin ningún conocimiento de programación
Con sitios como Facebook y Kik abriendo sus plataformas a la mensajería automática para las empresas, los chatbots han explotado en cuanto a popularidad. Facebook pasó de cero chatbots en febrero de 2016 a 18,000 en julio del mismo año. Kik tenía aproximadamente 300,000,000 usuarios registrados, y esos usuarios intercambiaron 350,000,000 mensajes automatizados con la plataforma en los primeros siete meses de su chatbot.
Probablemente has visto chatbots en acción. Se encuentran en todo tipo de sitios web, desde las principales cadenas minoristas hasta los proveedores de servicios de telefonía móvil y muchos otros tipos de sitios y aplicaciones.
Al principio, podrías pensar que estás hablando con una persona real. Por lo general, aparece una ventana emergente con una imagen de un agente, junto con un nombre. El "agente" pregunta algo como, "¿Puedo ayudarte con algo?" O, "¿Tienes alguna pregunta?"
Los chatbots usan inteligencia artificial que a menudo es bastante avanzada para responder muchas preguntas que un usuario pueda tener, y en caso de que el bot no pueda ayudar al usuario; por lo general, el usuario llamará, enviará un correo electrónico o completará un formulario de ayuda, o tal vez consultará una página de preguntas frecuentes.
Los chatbots son bastante avanzados, y muchos de ellos casi pueden engañar a los usuarios haciéndoles creer que están hablando con una persona real. Esto es beneficioso, ya que permite a las empresas reducir sus costos indirectos mediante el uso de chatbots para reemplazar a los agentes de atención al cliente en muchas circunstancias, y solo cuando el chatbot no tenga éxito al ayudar al cliente procurará entonces que intervenga un agente real.
Los chatbots tienen algunos inconvenientes, pero también tiene muchos beneficios.En esta guía, aprenderás más sobre cómo los chatbots se pueden usar para marketing, y si los chatbots son adecuados para tu negocio.
Entonces empecemos.